Pytania i odpowiedzi
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak. Założenie konta klienta nie jest wymagane do złożenia zamówienia. Konto ułatwia jednak dostęp do historii zakupów, danych zamówienia oraz ponowne składanie zamówień.
Czy ceny w sklepie zawierają podatek VAT?
W sklepie mogą być prezentowane ceny netto i brutto. Klient indywidualny powinien kierować się ceną brutto, która obejmuje podatek VAT. Klienci firmowi mogą dodatkowo sprawdzić wartość netto produktu.
Czy cena produktu obejmuje koszt dostawy?
Nie zawsze. Koszt dostawy zależy od rodzaju, liczby, wagi i gabarytu produktów, adresu dostawy oraz magazynu realizującego wysyłkę. Ostateczny koszt dostawy jest wskazywany w koszyku albo w indywidualnej ofercie przed dokonaniem płatności.
Kiedy dostawa jest bezpłatna?
Dla zamówień o wartości co najmniej 6150 zł brutto, czyli 5000 zł netto przy stawce VAT 23%, standardowa dostawa na terenie Polski może być bezpłatna, chyba że opis produktu, koszyk, warunki promocji lub indywidualna oferta wskazują inaczej.
Przesyłki ponadgabarytowe, paletowe, wieloelementowe lub wymagające specjalnego transportu mogą podlegać indywidualnej wycenie.
Kto dostarczy moje zamówienie?
Przewoźnik dobierany jest do rodzaju, wagi, gabarytu i magazynu wysyłkowego produktu. Przesyłkę może doręczyć różna firma kurierska lub spedycyjna, dlatego nie gwarantujemy dostawy przez konkretnego przewoźnika.
Dlaczego przesyłka może zostać nadana przez inną firmę?
Zamówienia mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynu producenta, importera lub dystrybutora. Dane nadawcy widoczne na etykiecie mogą więc należeć do magazynu realizującego wysyłkę.
Sprzedawcą, odbiorcą płatności, wystawcą dokumentu sprzedaży oraz podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zamówienia pozostaje Budolink.
Czy jedno zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach?
Tak. Jeżeli produkty znajdują się w różnych magazynach albo wymagają różnych form transportu, zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. Klient nie ponosi z tego powodu dodatkowych kosztów ponad wcześniej zaakceptowaną kwotę.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych, liczonych od potwierdzenia dostępności produktu, zaakceptowania warunków zamówienia oraz zaksięgowania pełnej płatności.
Termin może ulec wydłużeniu w przypadku dużych zamówień, produktów sprowadzanych na zamówienie, przesyłek paletowych, czasowych braków magazynowych lub zwiększonego zainteresowania w sezonie.
Czy dostępność produktu widoczna w sklepie jest zawsze aktualna?
Dokładamy starań, aby informacje o dostępności były aktualne, jednak część produktów znajduje się w magazynach producentów i dystrybutorów. Ostateczna dostępność jest potwierdzana po otrzymaniu zamówienia.
Jeżeli produkt okaże się niedostępny, skontaktujemy się z klientem i zaproponujemy dalszy sposób postępowania, na przykład zmianę terminu, produkt alternatywny lub anulowanie zamówienia.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Podstawową metodą płatności jest przelew tradycyjny z góry na podstawie faktury pro forma. Po potwierdzeniu dostępności produktów, kosztu dostawy i terminu realizacji otrzymasz wiadomość z dokumentem oraz danymi do przelewu.
Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności na rachunku Budolink, chyba że w indywidualnym potwierdzeniu ustalono inaczej.
Czy faktura pro forma jest fakturą VAT?
Nie. Faktura pro forma jest dokumentem informacyjnym służącym do dokonania płatności. Właściwy dokument sprzedaży zostanie wystawiony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy mogę otrzymać fakturę na firmę?
Tak. Podczas składania zamówienia należy zaznaczyć zakup firmowy i podać prawidłową nazwę firmy, adres oraz numer NIP przed zatwierdzeniem zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Obecnie Budolink nie prowadzi punktu odbioru osobistego dla klientów. Zamówienia są dostarczane kurierem lub firmą spedycyjną na wskazany adres.
Czy oferujecie płatność przy odbiorze?
Obecnie płatność przy odbiorze nie jest dostępna. Zamówienia realizowane są po dokonaniu przedpłaty, chyba że przy danym zamówieniu wyraźnie uzgodniono inaczej.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Przed odesłaniem towaru należy skontaktować się z Budolink w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu. Ze względu na wysyłkę z różnych magazynów adres zwrotu może być inny niż adres firmy Budolink.
Kto ponosi koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi klient, chyba że Budolink wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.
Urządzenia ciężkie lub ponadgabarytowe mogą wymagać transportu paletowego albo spedycyjnego, którego koszt zależy od wymiarów, wagi i miejsca odbioru.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać na adres kontakt@budolink.pl albo pisemnie na adres: Budolink Marcin Stachoń, ul. Żeliwna 36, 40-599 Katowice.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę i model produktu, opis problemu, żądanie klienta oraz dołączyć zdjęcia, nagrania lub kody błędów, jeżeli są dostępne.
Czy muszę wysyłać reklamowany produkt bezpośrednio do producenta?
Nie. Najpierw należy skontaktować się z Budolink. W zależności od rodzaju produktu wskażemy właściwy sposób postępowania, adres serwisu lub magazynu albo pomożemy zorganizować odbiór.
Czy produkty są objęte gwarancją producenta?
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera albo innego gwaranta. Dokładne warunki, okres gwarancji oraz wymagania dotyczące montażu wynikają z dokumentacji danego produktu.
Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw klienta wobec Budolink jako sprzedawcy.
Czy Budolink wykonuje montaż?
Podstawową działalnością Budolink jest sprzedaż urządzeń i akcesoriów. Na życzenie klienta możemy pomóc w nawiązaniu kontaktu z niezależnym instalatorem działającym w odpowiednim regionie.
O ile indywidualna oferta nie wskazuje inaczej, umowa dotycząca montażu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy klientem a instalatorem.
Czy mogę poprosić o pomoc w doborze urządzenia?
Tak. Przed zakupem możesz skontaktować się z nami w sprawie parametrów technicznych, dostępności oraz podstawowego doboru produktu do planowanego zastosowania.
W przypadku bardziej rozbudowanych instalacji możemy poprosić o dodatkowe informacje, rzuty, zdjęcia lub dane techniczne obiektu.
Czy sklep będzie oferował inne formy płatności i dostawy?
Tak. Metody płatności i dostawy mogą być rozwijane wraz z rozbudową sklepu. Aktualnie dostępne opcje są zawsze widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.
Jak mogę skontaktować się z Budolink?
E-mail: kontakt@budolink.pl
Telefon: +48 570 802 399
Adres: Budolink Marcin Stachoń, ul. Żeliwna 36, 40-599 Katowice
